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企业市场-东风日产在2019年实现感心服务升级

深圳房价全国第一

2019年,「一半是火焰,一半是海水」,是中國車市的真實寫照。一方面,車市依然寒意森森,增速下滑已成定局。但寒冬似火,也淬鍊出了真金。在整體乘用車市場繼續下行的2019年,擁有強勢品牌、體量較大的車企,在此輪市場調整周期中受到的衝擊相對較小,部分車企表現突出,銷量逆勢上揚。引領日系增長的東風日產,就是其中的典型。2019年,東風日產累計實現終端零售1170278台,同比增長0.3%,1月-11月合資非豪華品牌市場佔有率10.9%,以穩健的實力,在逆市中保持正增長態勢。

國內汽車行業經過多年飛速發展,基本已經進入成熟穩定期。東風日產要找到帶領企業二次騰飛的「第二增長曲線」,才能實現企業的永續增長。

東風日產「價值力」的第一要素是「尊重」,即尊重市場、尊重客戶、尊重合作夥伴。身處汽車大變局時代,東風日產依然穩健發展,其根本在於守正,在於始終堅持「三個尊重」,堅持越是在外界不確定的情況下,越要尋求自身的確定性,外界越是不可測,就越要回歸客戶、回歸原點。

尊重市場,敬畏市場,才能真正引領趨勢,搶佔風口。去年,當眾多車企還在忙於應對國六標準時,東風日產已經未雨綢繆,提前布局,順利完成從國五到國六b的切換,率先打贏國六攻堅戰;並且堅持「客戶至上」原則,對國六b主力車型維持官方售價不變,極大地提高了市場競爭力。

2014年-2017年,行業增速放緩,東風日產以體系力驅動補全短板。市場從高速增長轉入微增長,東風日產提出從「快」到「穩」的經營方向,夯實體系力,強基聚力,實現高質量跨越。

「價值力是東風日產定力的核心所在,是清晰的戰略、洞察和遠見,是難以被撼動的共識,是強有力的信仰體系,能夠讓企業保持不走偏。」東風日產乘用車公司黨委書記趙書良表示。

2019年,正是東風日產實踐企業公民戰略十周年,在安全、環保、教育等公益事業上,東風日產不斷前行。在教育上,2019年,東風日產將目光投向鄉村兒童閱讀推廣,攜手中國社會福利基金會、南方周末正式啟動「陽光關愛·i讀計劃」,從11月份至12月份,覆蓋甘肅、貴州、廣西、陝西4省4所鄉村小學。截止目前,「陽光關愛」項目活動已持續11年走進鄉村,累計為近85萬師生帶去精神與物質上的扶助。此外,由東風日產聯合鳳凰網推出的「尋找未知的自己」第五季,聚焦初心,啟發青年一代關注初心與夢想,助力青年群體探尋未知。

此外,東風日產在2019年實現感心服務升級,累計開展2200站「感心專線」、免費提供維修代步車服務等,讓消費者更貼心、更無憂。國慶期間,開啟感心公路活動,覆蓋全國288條公路,460個站點,為所有品牌車主免費提供8項車輛安全檢測,讓每位在途車主感到安心、放心。

2018年至今,車市進入深度調整期,市場持續下滑,技術迅速更迭,產業生態重構,幾近弱冠之年的東風日產,在產品力和體系力之上,以價值力構築企業發展的最強「護城河」,以期突破產業周期規律的限制,實現可持續增長。

車市「寒冬」,考驗的不僅是車企的積累,更是堅守的定力和創變的勇氣。展望2020年,東風日產將以「定」作為抵禦風浪的姿態,以「價值力」鍛造激流勇進的底氣,修鍊以「尊重」、「引領」、「責任」為核心的企業基本價值觀,回歸初心,篤行不怠,為消費者帶來更自信、更興奮、更互聯的人·車·生活。

技術創新是東風日產實現引領的最重磅武器。東風日產積極擁抱變化,以日產智行為核心,不斷朝智能化、電動化、網聯化、共享化、輕量化前進。其中,作為日產智行核心技術之一的ProPILOT超智駕,在第七代天籟、全新奇駿主力車型上搭載,推動汽車智能化進程,讓更多消費者享受到智能化的用車體驗。

尊重客戶,全價值鏈深刻踐行「以客戶為中心」的理念,對東風日產來說,是重要且必須長期堅守的課題和目標。

除人才培養外,東風日產還通過建立經銷商能力診斷、風險管理、收益提升、售後管理提升等一整套管理系統,將經銷商收益納入內部考核KPI,增強與經銷商共同進行體系作戰的能力。

從2019年起,東風日產把6月16日的廠慶日升級為面向廣大車主家人的NISSANFAMILYDAY車主家庭日,以初心,築美好,用行動闡釋「以用戶為中心」的初心。另外,東風日產還將服務貫穿消費者的整個用車周期,在行業內敢為人先,為客戶提供5年10次基礎保養及5年/15萬公里整車保修服務。

「儘管未來可能依然是下滑的趨勢,我們依然經歷着徹骨的寒冬,我們相信,所有我們過往所戰勝的困難,都將成為我們前行的基石。我們相信,偉大的企業都是冬天的孩子,因為每一個冬天的句點,都將是春暖花開。」談到未來,東風日產副總經理陳昊始終滿懷信心。(CIS)

在營銷和管理學界,流傳着一種說法:「一流企業賣價值觀,二流企業賣服務,三流企業賣產品。」東風日產希望通過輸出價值觀佔領消費者心智,驅動企業可持續經營。

始終保持引領自我創變跨越關山引領,是東風日產「價值力」的第二要素。在回歸原點、堅持尊重的基礎上,東風日產不斷創變、自我進化,在不確定時代中領勢先行。

尊重合作夥伴,是東風日產「上下同欲者勝」經營哲學的具體體現之一。作為風雨同舟的命運共同體,東風日產充分尊重經銷商合作夥伴。在激烈競爭的市場環境下,東風日產不遺餘力地對經銷商夥伴提供幫扶和支持,從人才培養入手,深化到行業各個末端,構建系統的合作夥伴管理體系,改善經銷商管理水平,提升經銷商收益能力。

價值力驅動東風日產可持續經營的「護城河」回顧17年來的發展歷程,東風日產始終保持戰略敏捷度,先後以「產品力」和「體系力」在市場上贏得先機。在存量競爭時代,東風日產再次前瞻性建立「價值力驅動」,引領企業前行。

「越是動蕩不安的時期,越需要價值力的牽引,越需要定力。」東風日產乘用車公司副總經理陳昊表示,無論順境逆境,價值力都能帶領東風日產獨立於喧囂之外,摒除浮躁短視、殺雞取卵的行為,保持定力,踏准節奏,始終堅定地沿着正確方向前行。繁榮時遙遙領先,蕭條時也能照渡難關,勇往直前。

其次,價值力是能讓東風日產走得更遠的牽引力。產品和技術代表着「法與術」,容易被複制、被趕超,目前汽車面臨的產品、技術同質化現象嚴重便是明證之一;而價值力則是「道與謀」層面的競爭力,代表了一個企業的頂層設計,是難以被模仿和複製的獨特核心能力。

「著名經濟學家熊彼特說過:無論把多少輛馬車相連接,都不能造出一輛火車,只有當你放棄馬車,跳上火車,才能獲得十倍的速度。東風日產要實現二次增長,就需要自我革命的勇氣和轉型升級的決絕,『放棄馬車,跳上火車』,對東風日產而言,就是要敢於去『越關山』。」陳昊表示,東風日產要保持引領,就必須要有敢於創變,跨越關山的勇氣。

2019年以來,針對政策調整,東風日產預判趨勢,及時應對。如積極響應國家「三包」政策,發佈「品質無憂承諾」,成為業內率先作出「7天包換」承諾的合資車企;針對汽車下鄉、減稅等政策,推出一系列補貼、金融、置換等舉措,為消費者創造更高價值。

在導入前沿科技的同時,東風日產堅持自主研發。2019年,東風日產打造的中國主流合資車企首個擁有自主知識產權的車聯繫統,已經搭載在東風日產及東風啟辰的核心車型上。截至2019年12月底,已有140萬輛日產及啟辰品牌車型實現智能網聯。去年10月份,東風日產正式成立新技術研究院(深圳),成為推動全產業鏈創新與升級的新引擎。與此同時,東風日產在智造品質、商業模式和數字化轉型等領域均走在行業前列。

「我們需要在做任何事情時都將客戶放在心中,從車的概念、生產,到車的上市、銷售以及售後等等。客戶應該是指引我們公司做出每一個決定的人。」東風日產乘用車公司總經理安東尼·巴瑟斯表示。

成立近17年以來,東風日產不僅連續創造產銷速度,以「狼性文化」領先半步,同樣也以「穩健」的體系能力,打造了抗風險能力較強的體系韌性。根據數據顯示,東風日產歷史上,僅在2004年和2012年出現了下滑,東風日產能夠持續領跑市場,這背後的原因值得深究。

堅持三個尊重回歸原點決勝車市「小勝靠智,大勝靠德,常勝靠和。企業生存發展的核心競爭力是尊重市場、尊重客戶、尊重合作夥伴,不斷夯實全價值鏈體系實力,始終保持引領,這是市場動蕩時期,東風日產作為一個主流合資車企的責任與擔當。」陳昊如此詮釋東風日產的價值力。

再者,價值力是對東風日產16年來所形成的產品力驅動、體系力驅動的鞏固,在產品力和體系力之上,又反過來指引產品力和體系力的構建,讓產品更強大,體系更「禦寒」。很顯然,唯有內功深厚、心智成熟的企業方可談價值力。

踐行社會責任共創價值共謀福祉在不斷謀求發展的同時,東風日產始終不忘堅持「共創價值、共謀福祉」的企業使命,積極履行企業社會責任,傳遞企業品牌溫度。「責任」是東風日產「價值力」的第三大要義。

2003年-2013年,車市黃金十年,東風日產以產品力驅動贏得先機。憑藉強大的產品矩陣、創新的營銷方式、團隊的狼性文化、領先半步的全面布局,東風日產在汽車行業高速發展中贏得先機。

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